ISG Event explore la technologie et les modèles d’exploitation nécessaires pour transformer l’expérience client

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STAMFORD, Connecticut–(FIL D’AFFAIRES)–Les entreprises en contact direct avec les consommateurs doivent investir dans la technologie et de nouveaux modèles d’exploitation visant à créer des expériences client hyper-personnalisées et sans friction, déclarent les experts de l’Information Services Group (ISG) (Nasdaq : III), un leader mondial de la recherche et de la technologie société de conseil, apparaissant lors du prochain événement ISG TechXchange: Consumer Services.

L’événement d’une journée, le 13 juillet à etc.Venues à New York, examinera les changements dans la technologie, l’analyse des données, les modèles d’exploitation, la sécurité et la durabilité que les entreprises des secteurs des produits et services de consommation, de la vente au détail, de la logistique, du voyage et de l’hôtellerie doivent accomplir pour offrir les expériences que leurs clients attendent – et cela définira le succès pour les années à venir.

“L’expérience client est au centre des préoccupations et le restera dans un avenir prévisible”, a déclaré John Westfield, partenaire et responsable de la pratique, ISG Consumer Services, et hôte de l’événement. “Les consommateurs attendent beaucoup d’un parcours hyper personnalisé, significatif et sans friction pour les achats en magasin, en ligne et mobiles, et les entreprises s’efforcent de moderniser les plates-formes héritées de plusieurs décennies afin d’offrir des expériences instantanées et pertinentes.”

L’impact multidimensionnel de la création d’expériences client significatives et hyper-personnalisées face aux paysages informatiques d’entreprise hérités sera abordé par Clare Megathlin, directrice générale de l’ingénierie logicielle pour Alaska Airlines, lors d’une table ronde, « Shedding Legacy and Modernizing with Innovative Technologies », mettant également en vedette Pratibha Salwan, directrice et chef, ISG Travel, Transportation, Hospitality, Leisure and Logistics.

Lors d’une table ronde distincte, “Exploiter les données pour des informations plus intelligentes”, Gaurav Bhatia, directeur marketing de la coopérative de crédit PenFed, et Sunder Pillai, directeur et responsable, ISG Retail et CPG, discuteront de la manière dont les marques exploitent les données des consommateurs, des fournisseurs et détaillants pour concevoir de meilleurs produits et services et créer une plus grande fidélité à la marque.

La présentation vedette, « Becoming an Elite Performer: How to Supercharge Your Development Teams in a Cloud-Native World », présentée par Jennifer Galvin, responsable des alliances technologiques pour OutSystems, un fournisseur de plate-forme d’applications omnicanales, explorera une solution haute performance, approche de développement low-code pour créer des logiciels pour un monde en constante évolution.

Alors que les entreprises recherchent de plus en plus la valeur commerciale de la monétisation des données, Sahil Sabharwal, vice-président des plateformes de données d’entreprise pour American Express, et Ranjan Roy, vice-président de la stratégie pour le fabricant de vêtements Adore Me, discuteront des innovations en matière de science des données, d’intelligence artificielle et d’automatisation numérique. – et les changements culturels – qui alimentent de telles initiatives, dans le cadre d’une table ronde, “[email protected]”.

“Un parcours client réussi dépend de la capacité d’une entreprise à produire et à analyser des données à grande échelle”, a déclaré Westfield. « Des données pertinentes et contextuelles doivent circuler dans l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise. Cela ne peut être réalisé qu’en investissant dans la technologie d’analyse, couplé à une formation continue et à un investissement dans les personnes pour développer des compétences analytiques, techniques, fonctionnelles et même comportementales.

Au cours de l’événement, les experts d’ISG présenteront des informations sur des sujets allant de la vue client à 360 degrés à la personnalisation, le métaverse, les innovations virtuelles et l’intégration de la durabilité, de la technologie et de l’innovation dans l’expérience client.

L’événement ISG TechXchange : Consumer Services est parrainé par Cognizant, Mindtree, OutSystems, Tata Consultancy Services, Zensar, Allganize, Tiger Analytics et UiPath. CIOInsights, CIOReview, Retail Tech Insights, RetailWire, The Technology Business Management (TBM) Council et The AI ​​Journal sont des sponsors médias.

Des informations supplémentaires et l’inscription à l’événement sont disponibles sur le site Web de l’événement.

À propos de l’ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq : III) est un leader mondial de la recherche et du conseil en technologie. Partenaire commercial de confiance de plus de 800 clients, dont plus de 75 des 100 plus grandes entreprises mondiales, ISG s’engage à aider les entreprises, les organisations du secteur public et les fournisseurs de services et de technologies à atteindre l’excellence opérationnelle et une croissance plus rapide. L’entreprise est spécialisée dans les services de transformation numérique, y compris l’automatisation, le cloud et l’analyse de données ; conseil en approvisionnement; services gérés de gouvernance et de gestion des risques ; services d’opérateur réseau ; conception de la stratégie et des opérations ; gestion du changement; renseignements commerciaux et recherche et analyse technologiques. Fondée en 2006 et basée à Stamford, dans le Connecticut, ISG emploie plus de 1 300 professionnels prêts pour le numérique opérant dans plus de 20 pays – une équipe mondiale connue pour sa pensée innovante, son influence sur le marché, son expertise approfondie de l’industrie et de la technologie et son expertise de classe mondiale. capacités de recherche et d’analyse basées sur les données de marché les plus complètes de l’industrie. Pour plus d’informations, visitez www.isg-one.com.

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